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コスメデコルテお客様相談室
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コスメデコルテ ビューティコンサルタントによるチャットサービス

画面の右下に出てくる吹き出しアイコンマークをクリックいただき、「商品についてチャットで相談」をお選びください。順番にオンライン専用のビューティーコンサルタントが順番のご案内させていただきます。
受付時間 / 10:00-19:50 サービス終了時間 20:00
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チャットサービス利用規約

上記窓口にご提供いただいたお客様の個人情報(氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など)は、商品および関連サービスに関するご相談その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、コーセープロビジョン株式会社ならびにロジスティードコラボネクスト株式会社で共同利用させていただきます。

弊社における個人情報の取り扱い方針につきましては、個人情報保護方針(プライバシーポリシー)をご参照ください。

上記の電話窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

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